一般来说，一个完整的医院客户管理系统分为以下几个部分

主控程序：控制整个系统的运行，提供整个系统的逻辑控制和各模块的网络接口。

护士站管理系统：放置在门诊区，提供给护士站控制、操作界面。

医生寻呼机：医生拨打电话，可以是物理寻呼机，也可以是安装在医生工作电脑上的虚拟寻呼机。

媒体控制系统(语音、显示控制):电子语音合成和显示控制，可为电视、 LED屏等各种媒体提供对接接口。

HIS对接流程：与医院的HIS系统对接。客户在登记处登记后，直接进入现场客户管理系统(排队系统)。与银行不同，客户不需要打印号码和票据。

统计系统：数据统计、医生和科室的业务分析、候诊情况图标等。

院长监控系统：为院长或系主任提供一个监控系统。院长可以直接监控全院客户的电脑，实时调整安排。

另一种情况是在护士站排队。整个过程可能是这样的。患者挂号，然后到护士站，通过值班护士进入排队系统(可以刷卡、与系统连接，也可以通过护士手动输入)。