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银行排队叫号系统流程图
发布时间:2023-02-16 点击次数:1840

银行排队叫号系统流程图
银行排队叫号系统是银行提高服务质量的一个重要措施,也是各大银行的标配。 随着银行业务的快速发展,金融科技带来的便利使得越来越多的人选择在互联网金融平台上进行存款、取款等业务,而客户对银行服务的满意度则是检验一个金融科技平台实力的重要标准。 因此,在互联网平台上开展业务,不仅需要优质、便捷、安全的服务品质,更需要有一个强大、稳定、可靠的支撑系统。 为了满足广大客户的金融需求和银行发展趋势,建设一个高效且有竞争力水平良好运营和管理服务平台已成为必然选择。

排队叫号系统主要通过应用排队机器人+大数据处理分析技术为银行提供一套优质而高效地解决方案。 系统由“前端设备”和“后台软件管理”两部分组成。 前端设备是排队机器人实现智能人机交互功能;大数据处理分析技术负责对排队信息进行整理、分类、统计和查询等处理;最后由后台软件管理负责整个系统的维护及管理。

银行大厅.jpg

一、系统简介
银行排队叫号系统主要分为两大类:一是人工窗口,二是自动插队机。
[人工窗口]通过银行人员对客户的引导、分流,减少了窗口压力,提高服务效率,提升客户满意度。
[自动插队机]通过识别排队信息,自动进行排队叫号。
[系统配置说明]:可实现无人值守排队叫号系统,即无需人为操作引导和分流。
[系统硬件组成]:采用硬件设备+软件管理系统。
[功能说明]:可实现无人值守、无导引员、自动排队叫号,并可对叫号信息进行统计分析。
[系统功能分析]:基于排队数据对各网点的服务质量进行全面综合分析和对比;结合客户满意度测评体系对网点的服务水平进行测评;通过排程管理、排程监控等实现科学运营和精细化服务;通过智能排程管理对客户的业务进行科学合理的安排,避免高峰期客户等候时间过长给银行带来损失等;通过排程优化管理有效地降低了银行的运营成本;通过排队分析帮助银行管理者及时掌握网点实际情况,并采取相应措施解决问题。

二、流程简述
客户办理业务时,在柜台前排队,柜员引导到叫号机,进行叫号。 排队等待时可随时从叫号机取号。 取号后可到柜台前进行业务办理(自助设备暂不支持)。 取完号后在柜台窗口排队等候业务,等待工作人员对业务进行处理。 当银行有多个服务窗口时,可根据各业务的性质分别安排在相应窗口进行处理。 当各服务窗口同时处理同一类型的业务时,可以让客户依次办理其他类型的业务,并对其进行分流处理;避免了客户排长队等候的情况发生;提高服务效率;同时也保证了优质服务质量。


三、系统功能特点
1.可根据实际业务需要,通过设置不同类型的排队方式,满足不同业务需求;
2.支持自定义排队规则编辑功能,为银行业务管理提供了方便;
3.支持批量打印排号单的功能;
4.支持设置不同时间段内排队的人数,防止出现某时间段内顾客扎堆现象;
5.支持查询功能,对当前排队情况进行统计分析,为管理者提供参考信息;
6.具备查询报表功能,可根据实际业务情况生成各种统计报表;
7.支持自定义队列的排队号显示方式,如:1-9号排号机可以用数字方式显示出来,10号、12号及以上需要数字加字母等多种显示方式。

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