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国家电网排队叫号系统有何不同之处?
发布时间:2023-02-18 点击次数:1944

国家电网排队叫号系统有何不同之处

随着信息技术的发展,计算机已经广泛应用于各个领域。在人们日常生活中,也越来越多的使用到计算机作为信息处理的工具。人们在使用计算机的过程中,逐渐习惯通过软件来进行信息处理,而软件的种类也有很多种。随着硬件技术和软件技术的不断发展,排队叫号系统也越来越多地被人们应用于日常生活中。

排队系统是一种使用电脑来模拟现实排队叫号系统,可以让人们更好地实现在真实世界中进行排队叫号、办公等需求。 在国家电网公司客户服务中心里,为解决传统人工排队方式带来的客户等待时间长、业务办理效率低等问题,引入排队系统已经成为一种潮流。现在有越来越多人选择使用排队系统来进行工作。 利用电脑、通讯网络、电子信息技术,充分发挥计算机网络管理优势,建立一个统一高效的现代化服务平台;采用先进的信息管理技术与信息处理技术开发研制高水平、高质量的业务应用软件系统和应用平台;充分利用各种办公资源,通过网络进行集中管理和控制;实现用户网上查询、受理客户申请以及提供咨询服务等功能。
国家电网营业厅.jpg一、产品介绍
国家电网排队叫号系统是根据电网公司统一规划,运用最新的计算机、通讯技术和电子信息技术,采用B/S架构设计的全智能化自助服务系统。该系统为电网公司提供了一个统一高效、灵活多变、安全稳定、扩展性强的自助服务平台。 它不仅方便了员工在办理业务时能够及时快捷地了解相关信息,提高了工作效率;还可以通过后台管理模块对员工的业务操作进行监督和指导,让他们可以有一个更好的工作状态和工作效率。
此外,在国家电网公司排队叫号系统中采用智能化自助服务终端,它具有以下优势:
1、节约了人力资源;
2、提高了企业形象;
3、降低了运行成本;
4、提高了工作效率。

二、技术优势
1.根据客户不同的需求,为客户提供丰富多样的应用服务;
2.采用最先进的软硬件技术,与原有系统无缝衔接,实现软件平台一体化、业务流程一体化和功能操作一体化;
3.根据各应用系统实际使用情况,将各种功能进行合理划分,灵活组合,实现真正意义上的个性化定制;
4.采用高性能网络设备以及国际领先的服务器体系结构;
5.可扩展性强:提供二次开发接口(API)以及二次开发工具包(SDK),以满足不同行业客户特殊要求。
6.易于管理:提供完善的管理接口功能,可方便地与业务系统进行数据交换。支持 WEB应用程序服务器及各种数据库服务器。

三、应用价值
(1)实现了对业务大厅服务质量的有效监督,使工作规范、公开、公平,有效提高了业务大厅的服务水平。
(2)实现了对用户需求的快速响应,在保证质量的前提下提高了工作效率。
(3)完善了现有的电力业务服务流程,有效地缓解电力需求高峰时期大厅用户排队拥挤的现象。
(4)实现了客户资料的电子化管理,减少人工登记造成信息不准确和不及时带来的麻烦。同时,也为日后客户信息基础数据管理打好基础。
(5)为电网公司各部门之间相互监督、相互配合、协同作战提供有效途径。
(6)为提高用户满意度和优质服务水平创造良好条件。
(7)为服务管理提供依据,也是公司进行绩效考核管理工作时参考依据。
国家电网自助排队系统.jpg

四、系统结构
系统采用分层结构,功能划分合理,减少了维护的复杂性。系统包括服务器端、数据库服务器和客户端三个层次。
系统结构与各层的功能分布如下:
(1)服务器端:包括数据存储、数据接收、排队查询等功能。
(2)数据库服务器:包括存储操作和报表查看等功能。
(3)客户端:包括信息查询和排队叫号等功能。

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