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排队叫号系统功能
发布时间:2023-01-07 点击次数:753

                               排队叫号系统功能

一、排队叫号系统基本功能: 可根据用户需求定制。 

1)登录界面:支持用户注册、登录和修改密码;

2)查询统计界面:用户可以根据查询所需排队情况,并可进行汇总统计;

3)系统管理界面:可对系统的各个模块的运行情况进行管理,查看实时信息;

4)呼叫管理模块,对呼叫人员进行实时调度管理。


1、自动识别系统操作人员

1)前台人员:前台工作人员负责排号叫号,为顾客提供咨询等服务,并进行信息录入等操作;

2)后台:负责后台维护、管理和操作及系统软件升级和操作维护等; 

3)呼叫中心:负责呼叫中心的信息查询和客户服务。


2、实时显示系统排队状况

1)显示窗口、排队队列:显示当前窗口或排队队列的数量和状态; 

2)显示排队队伍名称:可根据要查询的队伍名称进行显示;

3)提示、语音播报:当要查询的队伍较多时,该提醒功能可以让系统自动为你选择排队。


3、实现电话排队预约

(1)呼叫人员可以根据所需呼叫人员的数量和工作时间来设置排队时间; 

(2)呼叫人员在进入排队系统前,必须进行简单的操作,使其按工作岗位进行相应的操作,如打开排队通道、查看排队信息等; 

(3)呼叫人员在进入排队系统后,也可根据工作岗位的要求进入相应服务岗位,如:服务员或售票员; 

(4)呼叫人员在进入服务系统后才能开始相应的预约操作,当已预约成功之后,呼叫人员也可按自己的时间开始服务; 


4、查询统计报表

查询统计界面:可通过报表生成功能,生成对应的查询统计结果表,查询统计项目包括:呼叫号码、呼叫次数和呼叫人员;


5、呼叫管理功能(呼叫中心模块)。

呼叫中心模块:在呼叫中心,根据需要接入排队叫号系统,同时也可以通过后台进行呼叫。 系统采用先进的 TCP/IP通信技术和成熟的网络结构,使数据通信实现了无线网络与有线网络、主从机之间的无障碍转换。 

1)呼叫中心功能:在此模块内,可对每一个呼叫进行详细的管理与控制。 

2)排队管理功能:实时查看每个队列的等候人数与排队时间等情况; 

3)呼叫控制功能:设置好各个队列的等候人数和等待时间,从而实现控制各通道排队等候状态;


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