不断深化“最多跑一次”原则改革,大力优化服务环境。最近各区政务中心新增加了排队叫号系统。所有办理窗口均配有LED或LCD显示屏,标明窗口编号和服务类别。群众只需在咨询台的排队机上取号,然后根据语音提示到相应窗口办理业务。
服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。
排队机:排队机放在大厅咨询台附近,群众根据办理的业务类别领取相应的票号。票号包含排队号、业务类别、前面人数等信息。
综合屏:取号后,当前排队信息会显示在大厅的综合屏上。
窗口屏:窗口屏显示当前窗口信息,包括窗口编号、业务类别,部分还包括当前办理用户的排队号。
呼叫器:即工作人员服务完上一位群众后,按呼叫机呼叫下一位群众。同时,大厅综合屏、窗口屏显示下一条信息,语音同步呼叫,做到“一听两看,群众心中有数”,群众不会错过呼叫信息。即使错过了也可以重呼或者回呼。
评价器:群众办完业务后,工作人员让群众对这项服务进行评价,管理者可以及时调整不满意的服务。
排队叫号系统大大改善了服务环境,优化了大厅服务功能区的划分,同时增加了自助服务区,简化了人们的服务流程。可以自己打印报表、自己填表,或者宣传服务指南公告栏等。
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