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无线排队叫号机与传统排队机相比的优势
发布时间:2023-02-18 点击次数:420

无线排队叫号机与传统排队机相比的优势

无线排队叫号机是一款能让用户实时进行排队叫号的终端设备,是一款由深圳捷信源科技自主开发的,面向于大型、中小型营业厅等对排队叫号要求较高的客户群开发设计的产品。用户在营业大厅中,可以根据实际需求,选择自己所需要的服务项目并进行相应的排队等待。 无线排队叫号机能够达到实时进行排队叫号的要求,方便了用户对不同类别业务办理的需要。
无线排队叫号机还具备多功能、易操作等特点。方便了在前台工作人员快速准确地接收到客户发出来的各种信息和数据,保证了窗口服务效率,同时提高了营业大厅人员工作质量和工作效率。
智能无线叫号机.jpg

无线排队叫号机与传统排队机相比优势非常明显:
一、可设置多个叫号窗口
在营业大厅,如需办理业务需要排队,该如何处理呢?而如果要让客户在柜台前面的叫号机上进行排队叫号,则要重复按键操作,这样既麻烦又浪费时间。而使用无线排队叫号机就可以很方便地设置多个业务办理窗口,根据实际业务情况自主选择想要办理的窗口。这样不但为客户节约了时间和精力,而且也大大提升了营业厅服务水平。当客户办理好相关业务后,可将排队叫号结果在显示屏幕上以短信的方式发给客户。

二、具有智能排队功能
智能排队功能是一种综合运用语音提示、液晶显示屏显示、触摸操作等多种形式,结合软件处理技术而实现的人机交互过程,以提升窗口服务质量为最终目的的排队叫号系统。 智能排队是指自动接收窗口前来办理业务人员的信息,在出现该顾客信息时通过语音提示窗口服务人员“该顾客请在此等待”,然后按照显示屏上显示的各项内容逐一进行处理、审核和分配。处理完毕后,屏幕显示出相应的结果和排队等待人数。如果遇到办理业务人员数量多或者业务繁忙时,显示屏会显示“请稍等”或“请稍候”等提示语来提醒工作人员按序办理业务。

三、可设置叫号顺序
叫号顺序为“业务受理,等待叫号”,可在排队总表中进行设置,也可通过“业务受理”按钮来选择。业务受理窗口中,对应业务受理窗口的员工可以查看排队总表中相关业务的叫号情况和进度情况。
对于有明确流程规定的业务,如柜台缴费、特殊服务等,可以在这个窗口设置。排队机只有在完成相关操作后才能退出排队机并显示“排队完成”;
对于无流程规定的业务或前台人员临时决定等特殊情况而没有进行操作的,将会自动退出排队系统;
如果在系统中设置了等待时间要求(例如:10分钟、15分钟),则后台审核人员会对此项进行审核;
如果“等待叫号”按钮没有显示则为无效按钮(此操作完成后,才能进入排队机并显示排队总表中相关业务的叫号情况和进度情况)。

四、后台可统一管理
用户在办理业务时,可以根据自己的需要选择叫号顺序,由系统自动切换相应的队列;同时客户还可以根据需要随时添加或删除队列;后台还可管理队列数量、每个用户使用的次数;且前台还可以随时调取某个窗口的排队情况,来决定是否要将业务受理给该窗口。
目前国内大部分银行、保险、证券等行业都开始使用这种新型系统。该系统大大提高了工作人员的工作效率,减少了人工差错;同时也缓解了因大量用户同时办理业务而导致的混乱状况,使工作人员能够有更多时间去处理其他事务。最主要的是能极大地减轻了前台服务人员的压力,提高了窗口工作人员服务质量和工作效率。



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